客户服务部

?妇幼保健院成立客户服务部,为医患沟通架起桥梁
妇幼保健院在不断开拓业务的同时,时刻把患者的满意放在首位。通过开展核心理念与技能、创先争优、优质服务全员培训等一系列活动,从今年三月份成立了客户服务部。设专人具体负责门诊导医、预检分诊、解决患者投诉及问卷调查反馈等项工作,并开通了客户服务热线。医院大厅、门诊、病房都温馨提示患者有事随时拨打客服部电话。通过几个月的努力,客服部对发生的患者投诉及时进行解决,对患者不满意的工作及时改正,化解了多起因医患沟通不好引起的误解。目前,通过患者调查问卷反馈显示,患者的满意度不断提高,科室的服务质量不断加强,每个科室都涌现了让患者信赖的医生、护士。科主任、护士长更是身体力行,认真督察科室人员的言行举止,真正让患者感受到亲人般的温暖。在今年上半年卫生局专家组进行的半年工作检查中也得到了赞许。?
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